Un servizio che il cliente non nota rischia di restare un servizio che non chiederà. Una competenza che non emerge difficilmente diventa un motivo per sceglierti. Una vetrina piena di messaggi può attirare lo sguardo senza lasciare un’idea chiara.
La comunicazione visiva in farmacia parte da qui: rendere comprensibile alle persone il valore che costruisci ogni giorno.
Hai investito nella preparazione del team, nell’offerta di servizi, nella qualità degli spazi. Ma chi entra riesce a capire ciò che puoi fare per lui? Oppure vede soprattutto prodotti, prezzi e promozioni?
Il 29 settembre alle 13:45, Sartoretto Verna dedica a questo tema il webinar gratuito di Eventi Capsula “Brand e Comunicazione in Farmacia”, con Luca Sartoretto Verna, Andrea Privitello e il Team Comunicazione Sartoretto Verna.
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Un servizio c’è. Ma il cliente lo vede?
Immagina una persona che entra per acquistare un prodotto. Nella tua farmacia potrebbe trovare anche un servizio utile alle sue esigenze, ma il cartello che lo presenta è nascosto tra locandine, avvisi e materiali promozionali.
Il servizio esiste. Il team è pronto a proporlo. Eppure, quella persona potrebbe uscire senza averne scoperto l’esistenza.
È una situazione che invita a farsi una domanda precisa: stiamo dando alle informazioni più importanti lo spazio e la visibilità che meritano?
Aggiungere un altro cartello può aumentare la confusione. Serve decidere cosa deve essere notato per primo, dove collocarlo e come renderlo comprensibile.
Se tutto chiede attenzione, cosa resta impresso?
Una promozione sulla porta. Un espositore vicino all’ingresso. Una locandina al banco. Poi un nuovo servizio, un avviso, un altro messaggio.
Ogni elemento ha una ragione per esserci. Ma il cliente li incontra tutti insieme.
La comunicazione visiva richiede una gerarchia: alcuni messaggi devono emergere, altri accompagnare, altri ancora essere disponibili nel punto in cui servono.
Un’indicazione deve aiutare a trovare una zona. La presentazione di un servizio deve far capire cosa offre e come chiedere informazioni. La vetrina deve trasmettere un messaggio leggibile anche a chi passa.
Prima di aggiungere qualcosa, vale la pena chiedersi: quale azione vogliamo facilitare?
Il brand prende forma anche nello spazio
L’identità della farmacia si esprime attraverso l’insieme delle scelte visive: insegna, colori, caratteri, immagini, materiali e segnaletica.
Quando queste scelte seguono una direzione comune, aiutano a costruire un’immagine riconoscibile. Quando ogni materiale usa un linguaggio diverso, diventa più difficile percepire un’identità unitaria.
Per Sartoretto Verna, progettare una farmacia significa anche considerare la relazione tra spazio e comunicazione. Dove cade lo sguardo? Come si riconosce l’area servizi? Quali informazioni accompagnano il percorso verso il banco?
Sono domande progettuali, perché riguardano il modo in cui le persone comprendono e utilizzano l’ambiente.
Guarda la tua farmacia come se fosse la prima volta
Chi lavora ogni giorno nello stesso spazio sa dove si trova tutto. Il cliente potrebbe entrarci per la prima volta.
Prova a fermarti all’ingresso e chiediti:
- Qual è il primo messaggio che noto?
- Capisco quali servizi sono disponibili e dove chiedere informazioni?
- Riesco a distinguere le indicazioni utili dai messaggi promozionali?
- Vetrina, grafiche e segnaletica raccontano la stessa identità?
- C’è qualcosa di importante che conosco solo perché lavoro qui?
Queste domande aiutano a individuare la distanza tra ciò che la farmacia offre e ciò che rende immediatamente visibile.
Ed è proprio su questa distanza che si può iniziare a lavorare.
Un webinar per capire da dove partire
Nel webinar gratuito “Brand e Comunicazione in Farmacia”, Luca Sartoretto Verna, Andrea Privitello e il Team Comunicazione Sartoretto Verna affronteranno questi temi attraverso esempi pratici e spunti per costruire un’identità chiara, valorizzare i servizi e rendere la farmacia più riconoscibile.
Un appuntamento di Eventi Capsula, l’iniziativa di Sartoretto Verna, dedicato ai farmacisti titolari e collaboratori che vogliono rendere più efficace la comunicazione della propria farmacia.
L’appuntamento è online, il 29 settembre alle 13:45. La partecipazione è gratuita e richiede la compilazione del form di iscrizione.
La tua farmacia ha un valore. Fai in modo che si veda.
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