Fino a 10/15 anni fa i libri li compravi tendenzialmente in libreria.
C’era qualche e-commerce già operativo, ma ancora non erano così diffusi.
Poi la gente ha iniziato ad utilizzare internet in modo sempre più intenso, e nel frattempo è arrivato Amazon.
L’esperienza di acquisto del cliente si è trasformata da:
Vado in libreria per cercare un libro specifico;
Non lo trovo e devo ordinarlo;
Aspetto una settimana ed il libro non è ancora arrivato;
Se va bene mi arriva dopo dieci/quindici giorni quando non ho più
voglia di leggerlo.
a:
Sono comodamente seduto sul divano;
Ho a disposizione un catalogo che contiene quasi tutti i libri del mondo;
Compro qualsiasi libro con un click dopo aver letto le recensioni di
decine di persone che lo hanno letto;
Ricevo il libro il giorno dopo comodamente a casa.
Nello stesso modo… fino a 10/15 anni fa le Medicine si compravano in Farmacia.
Le Farmacie ONLINE non erano così diffuse.
Poi la gente ha iniziato ad utilizzare internet in modo sempre più intenso e l’esperienza di acquisto del cliente si sta trasformando da:
Non mi sento bene e vado in Farmacia;
C’è traffico e non trovo parcheggio;
Mi metto in fila e aspetto il mio turno;
Il prodotto che cerco potrebbe non essere subito disponibile e forse dovrò ordinarlo;
Se va bene mi arriva in giornata ma sarò costretto a uscire nuovamente di casa per andarlo a prendere.
a:
Non mi sento bene e rimango al caldo sotto le coperte;
Ho a disposizione in videoconferenza un farmacista;
A schermo mi vengono proposti numerosi prodotti selezionati per me;
Compro con un click dopo aver letto le recensioni di decine di persone che prima di me hanno acquistato;
Ricevo il prodotto il giorno stesso comodamente a casa.
E in tutto questo non devo avere a che fare con persone scortesi che nemmeno salutano quando entro.
Come fai a convincermi a tornare a fare acquisti ancora in Farmacia?
Non puoi. E non puoi nemmeno fare che con la tua Farmacia di paese ti metti a rincorrere Amazon consegnando alle 9 di sera.
Hai solo due opzioni: trovi un modo di offrire un’esperienza diversa ai tuoi clienti (e per questo le Farmacie belle, organizzate e altamente specializzate sopravvivono) o chiudi la baracca.
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